Služby pro nasazení a provoz Erpeny

Erpenu můžete provozovat v cloudu i ve vlastním prostředí. Pomůžeme s nasazením, migrací dat, školením, správou systému i úpravami na míru.

Služby můžete využít podle potřeby – od jednorázové pomoci při zavedení až po průběžnou správu a podporu.

Zákaznická podpora

S placeným tarifem Erpeny automaticky získáváte podporu přes e-mail. Naši specialisté vám zodpovědí běžné uživatelské dotazy a pomohou s řešením akutních technických problémů.

Pokud je potřeba servisní zásah, řešíme situaci nejprve vzdáleně. Teprve když to není možné, vysíláme specialistu přímo na místo.

Nabízíme také balíčky rozšířené zákaznické podpory, které doporučujeme zejména větším firmám a zákazníkům s lokální instalací Erpeny.

Lokální instalace

Vedle cloudové verze lze Erpenu provozovat také na vlastním serveru bez licenčního omezení počtu uživatelů. Kapacita a výkon řešení se odvíjejí od zvolené infrastruktury. Tato varianta je určena zejména větším firmám a organizacím s vyššími nároky na výkon, provoz nebo integrace.

Lokální instalaci můžeme upravit podle vašich potřeb a propojit s dalšími firemními systémy. Pokud nemáte vlastní server, zajistíme odpovídající aplikační hosting.

S návrhem řešení, instalací i technickými detaily vám rádi poradí naši technici.

Správa systému

Pro lokální instalace Erpeny poskytujeme také navazující služby:

Administrace a nastavení systému
Pravidelné zálohování
Běžná správa
Obnovení dat ze zálohy
Pravidelné aktualizace systému

Aktualizace systému

U cloudové verze jsou pravidelné aktualizace součástí služby. U lokální instalace závisí aktualizace na dohodnutém rozsahu služby.

U lokálních instalací standardně podporujeme dvě nejnovější verze Erpeny. Doporučujeme proto pravidelné aktualizace, aby systém zůstal podporovaný a mohl využívat aktuální opravy a vylepšení.

Migrace dat

Naši specialisté vám pomohou s migrací dat ze stávajícího systému a jejich převodem do Erpeny tak, abyste po nasazení mohli plynule pokračovat v práci.

Úpravy na míru

Podle vašich potřeb můžeme v systému provést například tyto úpravy:

Úpravy zákaznických notifikací, včetně změny textu nebo přidání dalšího jazyka.
Změny formátu nabídek, faktur nebo servisních výkazů.
Vytvoření šablon objednávek podle vašich firemních procesů.
Doplnění vlastních reportů.
Lokalizace systému do dalšího jazyka.

U lokálních instalací provádíme i další nestandardní úpravy systému. Pro konkrétní možnosti nás kontaktujte.

Školení

Poskytujeme standardní školení k jednotlivým modulům i individuální školení podle vašich potřeb. Naši školitelé jsou k dispozici také pro následné konzultace.

Individuální řešení

Pokud vám nevyhovuje některá z předdefinovaných konfigurací, připravíme řešení odpovídající potřebám vaší firmy a zpracujeme individuální nabídku.